Lamentable empatía por parte de la recepción y del departamento de reservas.
NUNCA MAS, iremos ha este hotel.
Soy un cliente que mes tras mes, duermo en este hotel.
Las reservas las realizo a través de esta web, expedía.
En principio queria quedarme 5 dias , pero por conciliación familiar tuve que cancelar dos dias, y la reserva no era modificable.
A través de la gestión tan buena de expedía, se les pidió que si podían devolver el dinero de las noches, y realizar una de 3 noches, a lo que se negaron a devolverme el dinero, ni tan siquiera hacer un voucher para no perder ellos el dinero ni, nosotros.
Ni tan siquiera, un amigo que tenemos y que vive en la población de Sitges, sirvió para que estos impresentables, ni la ayuda eficiente de expedía, hacer un bono para poder realizar otra estancia. Así que perdimos casi 450euros por la falta de interés y empatía de la recepción ( NATALIA ) y el departamento de reservas.
No hablamos de una gran compañía HILTON, MERIDIEN, MELIA, que puede ser más complejo realizar un bono o cambiar la reserva.
Estamos hablando de un hotel pequeño, donde soy un cliente que voy casi mes y medio, y donde incluso me conocen. Realmente no valen nada.