La peor experiencia que he vivido. La recepción cierra a las 5pm y dejan un par de números para emergencias, los cuales NO contestan. Envié el correo indicando mi late check in, llamé para confirmar mi check in tardío, dejé un mensaje de voz también. Cuando llegué al hotel no me percaté que existían dos hoteles con el mismo nombre (que supuestamente no son de la misma Compañía), pero ubicados en lugares distintos de Key West. Llamamos a los teléfonos de emergencia y mantenimiento y nadie nos contestó. Después de 4 horas (a las 2am) expedia logró ubicarnos en otro hotel. Pésima experiencia para cualquier turista, no recomiendo este hotel, ya que nadie se hizo responsable, en recepción al día siguiente nos dijeron que ambos hoteles con el mismo nombre no pertenecen a la misma compañía, pero me buscaron en el sistema del hotel equivocado y encontraron mi reservación, lo cual demuestra que es mentira que no son los mismos). Ellos no fueron capaces de contestar mis múltiples llamadas y mensajes, 2 días después no se han comunicado conmigo para por lo menos recibir una disculpa, pero al día siguiente si fueron capaces de enviarme la factura en $0, lo cual demuestra que si tenían mis datos. En expedia solo hay uno de estos dos hoteles, por lo tanto, es muy fácil llegar al equivocado por llamarse igual. Recomiendo al hotel indicar que existen dos hoteles iguales y por favor contestar los teléfonos de emergencia para orientar a los huéspedes