4/10 Regular
9 de enero de 2025
CUIDADO CON LOS PAGOS DIRECTOS
Mi reserva era pago directo en el hotel y me hicieron cargo total de la estancia a la tarjeta de débito. Al llamar para informar, me realizaron la devolución, pero al ser bancos diferentes, la devolución tardó más días en llegar. Solicité al hotel poder pagar la estancia al recibir el ingreso, ya que me llegaba un día antes de mi partida y llevaba el dinero justo para poder pasar las noches. La directora se negó en rotundo, aún siendo error de ellos, y no dieron una solución afín a mí situación. Tuve que pagar, día a día, mi reserva y sin recibir, todavía, en mi cuenta, la devolución de la reserva.
De todo lo que teníamos planeado hacer, no pudimos disfrutar nada, puesto que al pagar en el hotel, día a día, y no disponer de la devolución, no nos quedó dinero para nada. No me compensa que me ofrecieran una habitación de categoría superior, si casi no pudimos ni comer ni disfrutar de nuestro viaje.
La dirección de ese hotel, en cuanto a resolución de conflictos y quejas, deja mucho que desear y menos en conseguir la satisfacción y calidad del cliente.
Agradecer a los/as recepcionistas que, en todo momento, intentaron que pudiera tener una estancia, lo más agradable posible, debido a mi situación y felicitar a las chicas de pisos que, la verdad, en cuanto a limpieza no puedo quejarme.
Por supuesto, realizaré queja formal a la cadena B&B por este incidente.
Esther
Esther, viaje de 5 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
