8/10 Muy bueno
29 de febrero de 2020
Puede mejorar
El personal es un tanto resistente a aceptar observaciones. Por ejemplo, me cobraron por error 2 veces. Me llamaron para avisarme y cuando fui a anular ese segundo pago, el empleado insistía en que le entregue " la tarjeta Mastercard con la que había pagado" y no había manera de explicarle que no tengo tarjeta Mastercard. Fue una situación bastante complicada. Tuvo que solucionarla su superior. Otro día llamé para avisar que no tenía agua caliente y el empleado a cargo actuó de forma muy irrespetuosa, implicando que el problema era que yo no sabía usar el grifo (???). Finalmente, luego de una acalorada discusión, totalmente innecesaria, ya que era más fácil aceptar que el agua salía apenas tibia en vez de acusar y maltratar, tuvo que aceptar que existía un problema.
Mariana
Mariana, viaje de 6 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
