Última actualización 4 de noviembre de 2022

 

 

Hoteles.com™ Rewards es un programa de lealtad de Hoteles.com™ (el “Programa”). Por cada noche que reserves y te hospedes en una propiedad que califique para Hoteles.com Rewards, acumularás un sello (“Sello”). Cuando acumules diez Sellos con nosotros, te daremos una noche de regalo para canjear (“Noche de regalo”). Esta Noche de regalo no incluye impuestos ni cargos, que debes pagar al canjear la Noche de regalo. Todas las reservaciones deben hacerse en línea o en nuestra aplicación móvil. Solo puedes acumular Sellos o canjear Noches de regalo en una propiedad que califique para Hoteles.com Rewards. 

  

El Programa está abierto a cualquier persona mayor de 18 años (o la mayoría de edad en tu país) que se registre en Hoteles.com con una dirección de correo electrónico válida y que luego participe en el Programa. No podrán participar empresas, asociaciones ni otros grupos. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular Sellos ni canjear Noches de regalo si hacen una reservación con un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. hace una reservación sin usar su descuento, podrá acumular Sellos y canjear Noches de regalo de Hoteles.com Rewards. 
 

  

 NIVELES DE HOTELES.COM REWARDS 

  

El Programa tiene tres niveles: 

  

• Hoteles.com Rewards, 

• Hoteles.com Rewards Silver y 
• Hoteles.com Rewards Gold. 

  

Cuando te suscribas, participarás como socio de Hoteles.com Rewards. Cuando acumules de 10 a 29 Sellos en un año de membresía, calificarás para Hoteles.com Rewards Silver. Cuando acumules 30 Sellos o más en un año de membresía, calificarás para Hoteles.com Rewards Gold. Un año de membresía se extiende durante el plazo de un año a partir de la fecha en que creaste una cuenta, y cada aniversario se cuenta a partir de esa fecha. 

  

Los socios Silver y Gold tienen un número de teléfono exclusivo al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer reservaciones o consultas, y existen otros beneficios como la oferta anticipada y ofertas exclusivas. Estos beneficios estarán disponibles dentro de las dos semanas siguientes de haber calificado como socio Silver o Gold, y continuarán en vigor por el resto del año de membresía y el siguiente año de membresía completo. Si no acumulas suficientes Sellos para permanecer en la categoría Silver o Gold, te bajaremos un nivel para el siguiente año de membresía. 

  

 

CÓMO ACUMULAR SELLOS 

  

Acumularás un Sello por cada noche que te hospedes en una propiedad que califique para Hoteles.com Rewards. Acumula diez Sellos y te daremos una Noche de regalo. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Hoteles.com cuando reserves en línea y en nuestra aplicación móvil para que podamos agregar los Sellos que acumules en la cuenta después de la estadía. Si haces una reservación con nosotros por teléfono, debes indicarnos la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta para que sepamos dónde agregar los Sellos. Solo los socios de Hoteles.com Rewards acumulan Sellos. Otros huéspedes incluidos en la misma reservación no los acumulan, y no puedes acumular Sellos correspondientes a reservaciones de propiedades que hayas hecho antes de unirte al Programa. 

  

Agregaremos los Sellos que acumules en tu cuenta hasta 72 horas después de que hayas hecho el check-out de la propiedad de Hoteles.com Rewards. Si acumulas Sellos y, luego, consideramos que no completaste la estadía (un “Sello no válido”), nos reservamos el derecho de eliminar los Sellos no válidos de tu cuenta. Esto podría suceder si cancelas la reservación o no hiciste el check-in en la propiedad, ya que, en estas situaciones, los Sellos no serían válidos. Los Sellos no válidos no cuentan para acumular los diez Sellos que necesitas para canjear una Noche de regalo. Es posible que debas esperar hasta 35 días para canjear la Noche de regalo si acumulas algunos de los Sellos a través de la opción de “pagar más adelante o pagar en la propiedad”. 

  

Podrás consultar tu cuenta, en cualquier momento, para ver cuántos Sellos acumulaste. Inicia sesión en Hoteles.com, usa nuestra aplicación móvil o llama por teléfono a nuestra central de llamadas. Eres responsable de asegurarte de que lo indicado en tu cuenta sea correcto. Si crees que no acumulaste la cantidad correcta de Sellos, lo averiguaremos por ti. Si alguna reservación no fuera válida, tal como se mencionó anteriormente, la eliminaremos de la cuenta. 

  

Además de la información antes mencionada, no acumularás Sellos en los siguientes casos: 

• Reservaciones hechas desde un sitio web afiliado de Hoteles.com 
• Reservaciones hechas antes de unirte al Programa 
• Reservaciones de paquetes, es decir, hotel y vuelo 

• Algunas reservaciones hechas con un cupón de descuento, cupón o código (deberás consultar los términos de cada uno de ellos) 
• Reservaciones hechas a través de servicios de viajes para grupos 
• Reservaciones que no tengan ningún costo para ti, es decir, que sean gratis 

  

 

CÓMO CANJEAR LAS NOCHES DE REGALO 

  

Cuando acumules diez Sellos, te daremos una Noche de regalo para canjear en cualquier propiedad de Hoteles.com Rewards que califique. Puedes canjear la Noche de regalo en línea y en nuestra aplicación móvil. 

  

El valor máximo de la Noche de regalo se calcula en función del valor de los diez Sellos que acumulaste, siempre y cuando no hayan vencido. Este valor corresponde a la tarifa diaria promedio, sin contar impuestos ni cargos, de los Sellos que acumulaste anteriormente. Si acumulaste un Sello en un Precio para socios de Hoteles.com (según se definió arriba), se utilizará este precio, en lugar del precio regular, para efectuar el cálculo. Deberás pagar impuestos, cargos, comidas y otros costos relacionados con la Noche de regalo.  

  

Si usaste diferentes monedas cuando acumulaste los diez Sellos, el valor de cada Sello se calcula actualmente usando la moneda relacionada con el territorio en el que estabas cuando te uniste al Programa. 

  

Las estadías de las Noches de regalo están sujetas a todos los términos y condiciones de reservaciones aplicables. No acumularás un Sello cuando canjees la Noche de regalo. Los Sellos no tienen valor en efectivo y no puedes canjear la Noche de regalo por efectivo. 

  

Si canjeas la Noche de regalo en una estadía cuyo valor sea menor al valor máximo de la Noche de regalo, no recibirás la diferencia en efectivo, crédito ni de ningún otro modo. Puedes canjear la Noche de regalo por una estadía con un costo mayor que el valor máximo de la Noche de regalo y solo pagarás la diferencia. 

  

Si tienes más de una Noche de regalo para canjear, podrás elegir a qué reservación quieres aplicarla. No podrás combinar la Noche de regalo con ninguna otra oferta, cupón de descuento, cupón ni código, a menos que los términos de alguna de estas promociones indiquen que sí puedes hacerlo. Esto significa que cuando reserves una estadía y canjees la Noche de regalo, generalmente no podrás obtener un descuento adicional para esa reservación. 

  

Si canjeas la Noche de regalo por una reservación por un plazo mayor a una noche, aplicaremos automáticamente su valor a la noche más costosa de esa reservación, sujeto a su valor máximo. 

  

Las estadías correspondientes a la Noche de regalo están sujetas a todas las políticas de cancelación aplicables que nos imponen las propiedades que califican para Hoteles.com Rewards. Si cancelas una Noche de regalo por la cual, si hubieras pagado y cancelado la reservación, habrías tenido derecho a un reembolso completo, te devolveremos la Noche de regalo a la cuenta. Si cancelas una Noche de regalo por la cual, si hubieras pagado y cancelado la reservación, habrías tenido derecho a un reembolso del 1 al 99%, no te devolveremos la Noche de regalo a la cuenta. Si cancelas una Noche de regalo por la cual, si hubieras pagado y cancelado la reservación, no habrías tenido derecho a un reembolso, no te devolveremos la Noche de regalo a la cuenta. 

  

Si deseas cambiar las fechas de una reservación que incluye una Noche de regalo que canjeaste, deberás cancelar la reservación, esperar a que se devuelva la Noche de regalo a tu cuenta y, luego, volver a reservar para poder aplicar la Noche de regalo a la nueva reservación. 

  

 

PROPIEDADES VIP ACCESS 

  

Los socios Silver y Gold de Hoteles.com Rewards califican para disfrutar de servicios exclusivos en las propiedades VIP Access seleccionadas. Los requisitos para calificar para estos servicios dependen del nivel de socio de Hoteles.com Rewards con que se cuente en el momento de reservar y dichos servicios se brindarán según lo indicado en el anuncio de las propiedades al hacer la reservación. Los servicios pueden variar según la propiedad y se encuentran sujetos a cambios en cualquier momento. Se podrá exigir una duración mínima de la estadía. 

  

Las propiedades participantes de la red VIP Access incluyen beneficios que pueden variar según la propiedad y que se encuentran sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. La prestación de los servicios se encuentra destinada al titular de cuenta y se extenderá a huéspedes adicionales que hayan reservado mediante la cuenta del socio Silver o Gold únicamente a discreción de la propiedad y estará sujeta a disponibilidad. 

  

Los socios Silver y Gold tienen garantizado el servicio de wifi gratis en las propiedades VIP Access. Este servicio se refiere al wifi estándar. Es posible que haya wifi premium disponible por un cargo adicional. Dicho servicio se encuentra sujeto a cambios en cualquier momento.  

  

Los socios Gold pueden calificar para recibir un ascenso de categoría al hacer el check-in en las propiedades VIP Access participantes (sujeto a disponibilidad). Los requisitos para calificar para un ascenso a una categoría superior de habitación dependen del nivel de socio de Hoteles.com Rewards con que se cuente al momento de efectuar la reservación. Los ascensos de categoría en propiedades VIP Access se encuentran destinados al titular de cuenta y se extenderán a habitaciones adicionales reservadas mediante la cuenta del socio Gold únicamente a discreción de la propiedad y estarán sujetos a disponibilidad. Los ascensos a una categoría superior de habitación pueden incluir ascensos de categoría gratuitos a una categoría de habitación de valor o calidad superiores. En lugar de brindar un ascenso a una categoría superior de habitación, se puede asignar a los huéspedes a un piso preferente o a una ubicación preferente en un piso, por ejemplo, lejos de los ascensores o la máquina de hielo. No se pueden reservar los ascensos a una categoría superior de habitación.  

  

Los socios Gold pueden hacer el check-in anticipado o el check-out extendido en las propiedades VIP Access participantes (sujeto a disponibilidad). Los requisitos para calificar para el check-in anticipado y el check-out extendido dependen del nivel de socio de Hoteles.com Rewards con que se cuente al momento de efectuar la reservación. El check-in anticipado y el check-out extendido se encuentran destinados al titular de cuenta y se extenderán a huéspedes adicionales que hayan reservado mediante la cuenta del socio Gold únicamente a discreción de la propiedad y estarán sujetos a disponibilidad. 

  

 

CAMBIOS EN HOTELES.COM REWARDS, VENCIMIENTO DEL SELLO Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA 

  

Tus Sellos no vencerán siempre y cuando mantengas la cuenta activa al menos una vez cada 12 meses. Es decir que debes acumular un Sello o canjear una Noche de regalo en ese plazo y, cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se extenderá por otros 12 meses. Si no acumulas Sellos ni canjeas Noches de regalo en un periodo de 12 meses, los Sellos vencerán y es posible que desactivemos tu cuenta. Si esto sucediera, no se volverán a emitir los Sellos. Inicia sesión en tu cuenta para consultar cuándo vencerán tus Sellos. 

  

Podremos modificar los términos y condiciones de Hoteles.com Rewards en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluidas las normas para acumular Sellos, los diferentes niveles de membresía y los requisitos para calificar y los beneficios relacionados, las normas para canjear la Noche de regalo, la lista de propiedades que califican para Hoteles.com Rewards y el valor máximo de una Noche de regalo. Podremos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Hoteles.com. Por este motivo, asegúrate de verificar tu cuenta con regularidad. 

  

Hoteles.com Rewards no tiene fecha de finalización y continuará hasta que lo cerremos, lo que podría ocurrir en cualquier momento. Si cerramos el Programa, tendrás 30 días desde que anunciemos el cierre para canjear las Noches de regalo que tengas en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás las Noches de regalo y no recibirás compensación alguna. 

  

Si continúas acumulando Sellos y canjeando Noches de regalo en Hoteles.com Rewards, aceptas cualquier modificación de estos términos y condiciones. Eres responsable de mantenerte al tanto de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web. 

  

 

DISPOSICIONES GENERALES DE HOTELES.COM REWARDS 

  

Nos reservamos el derecho de suspender tu membresía si actúas de manera fraudulenta o usas el Programa de forma tal que no cumpla con nuestros términos y condiciones, o cualquier ley, regulación, estatuto u ordenanza federal o estatal. Si suspendemos la membresía, es posible que pierdas los Sellos y los beneficios acumulados. También tenemos derecho a iniciar las acciones administrativas o legales correspondientes, incluido un enjuiciamiento penal si fuera necesario. 

  

Mientras estés registrado en Hoteles.com Rewards, podemos comunicarte cualquier actualización de tu cuenta o tus transacciones por correo electrónico. Podemos retirarte los Sellos en cualquier momento. No puedes vender ni transferir tus Sellos ni combinarlos con los Sellos de otro socio. Los Sellos y las Noches de regalo no son transferibles si un socio fallece, si hubiera un problema de relaciones domésticas, o bien por aplicación de la ley. 

 

El Programa se ofrece sin ninguna garantía (ya sea expresa o implícita) ni condición implícita de ningún tipo, incluidas, entre otras, garantías o condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito en particular o de no infracción. No brindamos garantías, ni hacemos promesas ni declaraciones de ningún tipo con respecto al Programa, excepto cuando una garantía o promesa en particular no pueda excluirse en virtud de la ley aplicable, incluida la ley de defensa del consumidor. 

 

No seremos responsables por ninguna inexactitud en cuanto a la obtención, el canje y el uso de los Sellos o las Noches de regalo, a menos que, y solo en la medida que, hayamos ocasionado directamente dichas inexactitudes. No seremos responsables por las Noches de regalo que, después de recibirlas, podrían perderse, quitarse o invalidarse, salvo que un acto negligente o fraudulento de Hoteles.com haya originado o contribuido con dicha responsabilidad. Los proveedores y socios de Hoteles.com no están afiliados ni son responsables de la administración del Programa. 

 

La cláusula de “Responsabilidad” incluida en los Términos de servicio se aplica a estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards. 

 

Es condición para ser socio del Programa que nos des tu consentimiento y nos autorices a recopilar, usar y divulgar la información personal que recopilemos de acuerdo con la Declaración de privacidad y todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. 

 Si se determinara que alguna parte de estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards no es válida, legal o exigible, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno. La omisión o la tardanza por nuestra parte en el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards en cualquier momento no suponen una renuncia a nuestro derecho a exigir el cumplimiento de dicha disposición o de cualquier otra aquí incluida en el futuro. 

Estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards (y cualquier otro término y condición mencionado en este documento) constituyen el acuerdo completo celebrado entre tú y nosotros con respecto a este Programa, y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre tú y nosotros con respecto al Programa. 

El Programa Hoteles.com Rewards y los Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards se rigen por las leyes especificadas en los Términos de servicio. 

 

El Programa no será válido cuando esté prohibido por la ley. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards no constituirá una renuncia de dicha disposición ni de ninguna otra. 

  

Nuestra decisión sobre todos los cuestionamientos o controversias relacionados con el Programa es definitiva. 

 

 

PRECIOS PARA SOCIOS

  

Los Precios para socios de Hoteles.com™ (“Precios para socios”) están disponibles para los siguientes clientes: 

  

• Socios de Hoteles.com Rewards: 
• Si iniciaste sesión en tu cuenta de Hoteles.com al navegar por el sitio web, automáticamente verás los Precios para socios en propiedades seleccionadas, donde se muestra la etiqueta “Tu precio para socios”. 
• Usuarios de la aplicación móvil (según se define en los términos y condiciones a continuación). 
• Al usar la aplicación móvil, verás automáticamente los Precios para socios en propiedades seleccionadas, donde se muestra la etiqueta “Tu precio para socios”. Los usuarios de la aplicación móvil no verán los Precios para socios cuando accedan al sitio web por medio de otras plataformas, a menos que hayan iniciado sesión como socios de Hoteles.com Rewards. 

  

Los Precios para socios están disponibles en propiedades y fechas seleccionadas únicamente. Los Precios para socios solo se mostrarán cuando correspondan en función de tu búsqueda y pueden cambiar en cualquier momento. Cuando se muestra un Precio para socios junto a un precio tachado (p. ej., “USD 150 USD 100”), el precio tachado se basa en la tarifa estándar que determinó y proporcionó la propiedad y figura en nuestro sitio.   La sección “Precios” de los Términos de servicio también se aplicará a los Precios para socios.